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序號(hào)

供應(yīng)商名稱

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1

****

****納稅服務(wù)綜合管理平臺(tái)優(yōu)化功能項(xiàng)目、自助辦稅終端維護(hù)項(xiàng)目

納稅服務(wù)綜合管理平臺(tái)優(yōu)化功能

本項(xiàng)目免費(fèi)運(yùn)維期自驗(yàn)收合格之日起一年，免費(fèi)運(yùn)維期內(nèi)需提供3名技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目的正常運(yùn)行及系統(tǒng)日常完善。

自合同生效之日起至滿60個(gè)日歷日止，完成軟件項(xiàng)目所定義的功能開發(fā)，并完成相關(guān)的測(cè)試、部署、培訓(xùn)工作。

本項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)遵循《稅務(wù)系統(tǒng)信息安全等級(jí)保護(hù)基本要求》和《稅務(wù)信息系統(tǒng)安全保護(hù)層次、區(qū)域、等級(jí)劃分準(zhǔn)則》等有關(guān)規(guī)范進(jìn)行安全建設(shè)，符合國(guó)家信息安全等級(jí)保護(hù)管理制度規(guī)范要求。應(yīng)用及數(shù)據(jù)需做好數(shù)據(jù)安全的保密性要求，要求網(wǎng)絡(luò)邊界防護(hù)住、威脅異常檢測(cè)明、操作行為追蹤到、數(shù)據(jù)進(jìn)出記錄留，安全操作使用要求合規(guī)進(jìn)、授權(quán)用、加密傳、保險(xiǎn)存、審核出、銷毀凈。終端計(jì)算機(jī)不得留存敏感和受控?cái)?shù)據(jù)，禁止移動(dòng)存儲(chǔ)介質(zhì)未經(jīng)處理在內(nèi)、外網(wǎng)之間交叉使用。

序號(hào)

供應(yīng)商名稱

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍

服務(wù)要求

服務(wù)時(shí)間

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2

****

****納稅服務(wù)綜合管理平臺(tái)優(yōu)化功能項(xiàng)目、自助辦稅終端維護(hù)項(xiàng)目

自助辦稅終端維護(hù)

本項(xiàng)目免費(fèi)運(yùn)維期自驗(yàn)收合格之日起一年，免費(fèi)運(yùn)維期內(nèi)需提供不少3名技術(shù)人員駐場(chǎng)服務(wù)，滿足本項(xiàng)目的政采運(yùn)行及系統(tǒng)更新。

2022年1月1日至2022年12月31日

1.運(yùn)維人員配置
運(yùn)維服務(wù)人員應(yīng)具多年自助辦稅終端維修、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，數(shù)量應(yīng)以滿足實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行配備。
2.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間
（1）熱線電話服務(wù)響應(yīng)；
（2）提供5×8小時(shí)服務(wù)響應(yīng)；
（3）接到服務(wù)請(qǐng)求后，20分鐘內(nèi)電話無(wú)法解決，即派工給服務(wù)人員，并跟蹤解決狀況，解決完畢后進(jìn)行電話回訪。
3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
（1）市區(qū)內(nèi)3小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)；
（2）**縣8小時(shí)內(nèi)到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。
（3）因天氣等不可抗力因素?zé)o法及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，雙方協(xié)商解決。
4.解決問題時(shí)間
（1）攜帶配件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，硬件出現(xiàn)故障，無(wú)需更換配件的，在2小時(shí)內(nèi)解決；
（2）如需更換配件，在48小時(shí)內(nèi)解決。

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