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****中心（康巴衛視）各技術系統運行維護需要，現擬進行相關技術系統2023-2024年度的技術系統運維服務的采購，現對該服務項目進行采購預算價咨詢。

一、 項目概況

********中心）技術系統，承擔著康巴衛視節目制作播出、康巴衛視網及香巴拉資訊客戶端等新媒體產品內容生產發布運營任務，是保障康巴衛視業務持續運營的核心技術平臺，需7*24小時保持安全、穩定運行。技術系統運維服務采購是向第三方供應商采購專業的設備代維、人員駐場、專項巡檢等服務，確保可及時處理系統運行過程中出現軟硬件故障、網絡安全事件，重要時段提供重點保障，協助管理軟硬件產品供應鏈，保證系統可7*24小時安全、穩定運行。

****業務技術系統包含播出、****中心新聞譯制、媒資、**辦公區超高清譯制三個子網）、融合媒體發布（含康巴衛視網、香巴拉資訊客戶端）系統三部分。

二、運維服務需求

（一）運行維護服務期限

自合同簽訂之日起一年。

（二）設備代維服務

1.代維設備清單

2. 設備代維服務要求

（1）提供免費熱線支持

提供7×24小時不間斷的售后技術支持（故障申報、硬件報修等）、咨詢、投訴及建議等服務請求受理，并轉接到相應的技術工程師，技術工程師在1小時內對故障問題進行實時受理，整個服務過程有配套的IT系統進行全程記錄和跟蹤，譯制中心可根據需求實時電話查詢進度。

（2）提供遠程支持服務

遠程支持服務包括電話支持、遠程操作兩種方式，維保公司在接到遠程支持服務請求后，應在30****中心工程師提供指定的遠程支持服務，****中心工程師對問題進行分析、診斷以及定位，提供解決問題的方案。遠****中心提供。

（3）提供互聯網技術支持

通過互聯網方式，7×24提供產品的技術資料，包括產品手冊、配置指南、維護經驗匯總。

（4）提供軟件更新授權、上門更新服務

提供清單中所涵蓋的所有軟件使用授權、軟件在升級后的修正補丁，并提供上門安裝服務。

（5）提供備件先行服務

****中心有緊急要求，需要提高響應速度時，提供備件先行服務，供應商在合同簽訂后3個月內提供應急備件存放到采購人指定地點，能即時進行更換；同時，****公司應具有常備件庫，準備項目維保范圍產品的常備件，有更換需求時，****中心要求下，提前提供更換件，并在12小時內將備件發出，并提供故障件提取服務，****中心自行銷毀，維保公司更換過的產品/部件，可以獲得維修完成發貨之日起或設備更換之日起 90 天的維保服務，或者繼續獲得原有的剩余維保期服務，以兩者中較長的時間為準。

（6）提供工程師上門服務

設備出現故障，電話技術支持和駐場運維無法解決時，供應商需派遣工程師在24****中心現場，排除故障使系統恢復正常運行。更換****公司自行取回，如故障件中包含敏感數據時，****中心****公司自行取回。

（7）技術保障

在重大、重點、重要播出安全保障期間，供應商除本地駐場人員在現場值班以外，應根據需要提供遠程技術支持服務。

（8）提供病毒庫、特征庫更新授權

提供維保設備清單中備注一欄標注“含病毒庫、含特征庫或含病毒庫特征庫”項目設備一年的病毒庫、特征庫更新授權。

（9）提供虛擬化軟件授權

提供維保設備清單虛擬化軟件FusionCompute 18CPU一年的訂閱服務。

（10）提供現場備品備件

需提供的備品備件清單如下：

所有備品備件應適配采購人設備型號，并在合同簽訂后20個工作日存放至采購人指定位置，由駐場運維團隊自行管理。

（三）人員駐場服務

1、駐場運維團隊

（1）駐場運維團隊由至少7人組成，其中一名為整個運維項目的項目經理。

（2）播出、****中心新聞譯制、媒資兩個子網）運維人員3人,****中心辦公區播出、****中心新聞譯制、媒資兩個子網）系統維護；

（3）制作（含**辦公區超高清譯制子網）運維人員1人，負責**辦公區超高清譯制子網系統維護。

（4）網絡安全運維人員2人，負責整個業務網絡信息系統內網絡、網絡安全設備及相關部分的維護。

（5）融合媒體發布系統運維1人，負責融合媒體發布系統維護，配合完成康****開發部署。

工作時間：廣電中心辦公區駐場人員需要提供7×16小時駐場服務，**辦公區駐場人員提供5×8小時駐場服務， 所有駐場人員提供7×24小時電話支持，重要保障期、突****中心臨時要求執行。

工作地點：****廣電中心辦公區、**辦公區。

2. 駐場運維人員能力要求

所有運維人員遵守中華人民**國法律，****中心管理規定，政治素質過硬，維護民族團結，具有良好的職業操守；具有相關專業技術能力，較強的溝通協調、學習能力，具有不低于1年的工作經驗。

（1）播出、****中心新聞譯制、媒資兩個子網）運維人員：通訊、計算機、信息技術、****大學專科及以上畢業，熟悉linux、windows操作系統及應用軟件的安裝部署、管理維護，熟悉廣播電視制播系統，實際從事廣播電視節目制播網系統技術工作時間均不低于 1年。項目經理廣電及新媒體專業技術工作的時間均不低于3年。運維人員應該熟練掌握系統及客戶端設備所涉及的技術環節，具有及時判斷和處理故障的能力。制定完善的工作和管理流程，保證各項工作按規范進行。

（2）制作（含**辦公區超高清譯制子網）運維人員：超高清制作系統運維人員：通訊、計算機、信息技術、****大學專科及以上畢業，有1年以上電視編輯網絡系統維護工作經驗。具有較高的政治覺悟和職業素養，滿足相應業務部門工作的基本要求，服從康巴頻道統一領導管理。

（3）網絡安全運維人員：通訊、計算機、信息技術、****大學專科及以上畢業，熟悉linux、windows操作系統的安裝部署、管理維護，熟悉主流交換機、防火墻、入侵防御、VPN設備的管理及配置，3年以上相關工作經驗。

（4）融合媒體發布系統運維人員：通信、計算機、信息技術、電子技術、****大學本科及以上學歷，熟悉linux操作系統的安裝部署、管理維護，能對linux服務器進行性能調優，熟練掌握shell腳本語言、nginx軟件配置、mysql數據庫管理；精通html、JavaScript、php、h5等前端技術，掌握面向對象編程思想，能獨立完成前端頁面的開發，1年以上相關工作經驗。

3. 駐場運維人員工作內容

駐場運維團****中心業務網絡信息系統持續穩定運行所需要的工作流程及管理機制，編制維護服務方案，填寫維護管理檔案，****中心提交工作報告及量化性總結文檔，****中心業務部門員工的意見建議，及時處理投訴，并根據實際情況，適時進行改進。

駐場運維團隊工作包含并不限定于以下具體內容：

正常情況下，每周5×8小時駐場進行技術支持與服務，7×24小時電話支持；緊急情況下，****中心要求時間進行技術支持與服務，超出國家法定工作時長部分可通過調休或供應商自行處置。

工作時間內需立刻對故障問題進行處置，非工作時間，在接到重大事件事故處理要求 2 小時內到達現場進行處置。出勤與****中心規定執行。運維服務工作時間內，未經許可，運維人員不得擅自從事與運維工作無關的其它項目建設與運維工作。

駐場運維團隊需制定月度、年度運維計劃并遵照執行， 每周提交當周運維周報，按月、年提供相應運維總結。****中心要求，制定并嚴格執行巡檢制度、填寫巡檢記錄，運維周報應包含當周巡檢情況，對巡檢中發現的故障問題及時進行報告、處置。

駐場運維團隊需指派運維人員參與系統例行檢修，并根據需要，提前24小時提交巡檢計劃，聯絡后方技術支持團隊，在必要時給予遠程協助。

各崗位駐場運維人員具體工作如下：

（1）駐場運維項目經理

①負責運維團隊整體管理、考核。

②負責與后方支持團隊的溝通、協調。

③負責重大事件事故的協調、處置。

④負責例行檢修的安排及執行。

⑤其它必須由項目經理執行的運維事項。

（2）播出、****中心新聞譯制、媒資兩個子網）運維人員工作內容：

①****中心播出、****中心新聞譯制、媒資兩個子網）系統運維，確保播出、新聞譯制業務運行正常。

②按要求制定執行日常巡檢制度，每日2次進行巡檢，并填寫日常巡檢表。

③對問題故障進行前瞻性檢查及維護，排查隱患。

④處理整個系統軟、硬件故障，處理信號傳輸故障。

⑤制定并實施應急預案，值守保障播出系統無事故運行。

⑥其它未列明但屬于該系統運維的事項。

（3）制作（含**辦公區超高清譯制子網）運維人員工作內容

①整體負責制作（含**辦公區超高清譯制子網）系統運維，確保超高清節目譯制業務運行正常。

②按要求制定執行日常巡檢制度，每日2次進行巡檢，并填寫日常巡檢表。

③對問題故障進行前瞻性檢查及維護，排查隱患。

④處理整個系統軟、硬件故障。

⑤制定并實施應急預案，值守保障播出系統無事故運行。

⑥其它未列明但屬于該系統運維的事項。

（4）網絡安全運維人員

①整體負責代維設備清單中網絡安全、網絡設及其它相關設備的維護。

②按要求制定執行日常巡檢制度，每日2次進行巡檢，并填寫日常巡檢表。

③對問題故障進行前瞻性檢查及維護，排查隱患。

④按周更新病毒庫、特征庫，修補系統漏洞。

⑤根據要求，備份、修改網絡、網絡安全設備配置，優化網絡結構，調整網絡安全策略。

⑥撰寫網絡安全應急方案，并定期進行演練。

⑦進行系統流量監測并按日提交流量監測報告，按周提交網絡安全周報。

⑧配合進行系統安全審計。

⑨其它未列明但屬于網絡安全運維的事項。

（5）融合媒體發布系統運維人員

①整體負責融合媒體發布系統運維工作。

②按要求制定執行日常巡檢制度，每日2次進行巡檢，并填寫日常巡檢表。

③對問題故障進行前瞻性檢查及維護，排查隱患。

④配合新媒體編輯完成全年40個以內的網站專題頁面的創建。

⑤根據網絡安全預警、漏洞掃描滲透測試等，融合媒體發布系統軟件開發商修補漏洞，調整服務安全策略。

⑥****中心、融合媒體發布系統軟件開發商溝通協調工作，配合進行軟件升級、香巴拉資訊客戶端迭代管理。

⑦配合進行全站加速、域名解析管理工作。

⑧配合進行香巴拉資訊客戶端網絡直播保障工作。

⑨其它未列明但屬于融合媒體發布系統運維的事項。

4. 駐場運維人員管理

（1）本項目駐場運維人員歸屬運維服務供應商，由運維服務供應商負責招聘、培訓、管理、發放待遇。

（2****中心前，****中心組織崗前考試，考試通過后方能上崗，未****公司，并由其重新招聘人員，由此造成的服務起始時間的推遲，應相應**服務終止期。

（3）人員上崗后，進行1個月的試用，****中心組織崗位考試，并依據崗位考試結果及試用期間的工作表現進行綜合考核，考核不合格者，****公司，并由其重新招聘人員。

（4）運維人員出現變更時，需提前45****中心，調整后人員需要提前一個月到達現場，參與運維，熟悉系統。一個月后，通過考核，被調整人員方可以離開。為保證人員結構穩定，年度人員更換不能超過2次。期間無論何種原因造成的服務時間的推遲或中斷，應相應**服務終止期。

（5）駐場****中心后，工作內容由采購人按合同約**排，譯制中心有權對駐場服務人員進行考核，并在其總的績效考核中占40%的比重。對于連續2月考核不合格的駐場運維人員，有權要求對其進行更換。

（6）運維服務供應商應定期對運維人員進行培訓，培訓內容包含不限于系統集成技術、應用軟件使用、運維工作方法、運維工具使用等，不斷提升駐場運維人員的工作能力。

（7）運維服務合同中需明確保密條款，駐場運維人員****中心工作場所的各項管理制度；嚴格遵守采購人的信息保密制度，并簽訂保密承諾書。

（四）專項巡檢服務

1. 服務內容

專項****中心要求，運維服務供****中心業務網絡信息系統中關鍵軟硬件設備進行深度巡檢并出具書面巡檢報告。關鍵軟硬件設備包括：

（1）代維設備清單中所列設備。

（2）其他業務網絡信息系統內被認定為關鍵軟硬件的設備。

2.服務要求

（1）專項巡檢服務應由非駐場運維人員執行。

（2）專項巡檢服務應對系統信息進行嚴格保密。

（五）融合媒體發布系統專項運維服務

1. 服務內容

融合媒體發布系統專項運維服務，是指對下表《融合媒體發布設備清單》中所列設備中部署的融合媒體生產發布相關軟件及康巴衛視網、香巴拉資訊客戶端持續進行以下服務：

（1）因解決軟件漏洞、bug等問題需要的升級及客戶端版本迭代更新。

（2****中心大型活動或專題頁面部署時的運營支持、技術保障。

（3）網絡安全風險防范，網絡安全事件事故處置。

（4）其它未列明但影響融合媒體發布系統安全穩定運行的事項。

2. 服務要求

（1）供應商應在投標文件、合同中承諾，具有處置融合媒體發布系統（含康巴衛視、香巴拉資訊客戶端）相關軟件代碼維護的能力，如無能力時，譯制中心有權解除合同。

（2）服務時間，正常時段5×7小時，重要安全播出保障期、重大事件事故處置時7×24小時。

（3）供應商應在投標文件、合同中承諾，****中心通報融合媒體發布系統（含康巴衛視、香巴拉資訊客戶端）相關軟網絡安全風險預警信息，預警通報需在風險確認后2小時內以有記錄可查方式完成，并在4小時內給出應急處理辦法。

（3）重要安全****中心重大活動需保障時，譯制中心已提前24小時通知供應商時，供應商應承諾安排人員7×24小時遠程值守，并可在30分鐘內完成響應。

（4）供應商應承諾，在融合媒體發布系統遭遇網絡安全事件時，針對不同級別事件，提供相應的響應處置措施，其中一般事件應在2小時內進行響應處置，較大事件應在1小時內進行響應處置，重大事件應在30分鐘內進行響應處置，特大事件應在15分鐘內進行響應處置。

三、預算報價

1、本項目實行總價包干，項目服務周期為自合同簽訂之日起一個自然年。報價為包含但不限于：人工費（含夜間作業、交通費用、餐食住宿費用等）、材料費、機械費、措施費、工傷保險費、管理費、利潤、以及增值稅、營業稅等相關稅費、以及因本次項目所發生的一切不可預見的費用等均包括在內。如供應商工程師在維保服務過程中造成設備損壞、系統擴大故障等，應免費保證設備更換、系統恢復，造成損失的按損失價格額外賠償。供應商在項目實施過程中應規范施工安全，采取切實有效措施，杜絕人身、財產損害。如出現相關人員安全、工傷、意外事故等財物和人身損害問題，由供應商承擔全部責任。由此對我單位或其他任何第三方人員、財產造成損害的，供應商還應承擔賠償責任，若我單位或其他任何第三方人員因此承擔責任的，有權向供應商追償，包括但不限于賠償費、鑒定費、公證費、律師費等。

2、報價提交資料

采購預算價咨詢報價表（見附件，需加蓋公章）；

3、報送方式和時間

采購預算價咨詢報價表（需加蓋公章）請于2023年11月12日17:00前寄至：**市高新區世紀城路66****電視臺康巴衛視。

一、聯系方式

聯系人：蒲文彬

電話：136****2101

附件：